Directrice de la publication : Mélissandre Guffon.
Hébergement
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Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus du site (textes, photographies, vidéos, logo, motifs, décors et créations) est la propriété exclusive de Monette, sauf mention contraire. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et constitue une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.
Responsabilité
Monette s’efforce de fournir des informations exactes et à jour, mais ne peut garantir l’absence d’erreur ou d’omission. Les photographies, couleurs et dimensions des pièces, réalisées à la main, sont données à titre indicatif.
Le site peut être momentanément indisponible, notamment pour des raisons de maintenance. Monette ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site, ni d’un dysfonctionnement du matériel ou de la connexion de l’utilisateur.
Liens hypertextes
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Données personnelles
Responsable du traitement : Mélissandre Guffon, pour Monette.
Les informations recueillies lors d’une commande (nom, adresse, e-mail, téléphone, texte de gravure, note de commande) servent uniquement à préparer, expédier et suivre votre commande, et à répondre à vos messages. Elles ne sont jamais vendues ni cédées.
Elles sont transmises aux seuls prestataires nécessaires à la commande : Stripe pour le paiement, La Poste (Colissimo) pour la livraison et l’hébergeur du site. Stripe pouvant traiter certaines données hors de l’Union européenne, ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD. Monette n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Les données sont conservées 3 ans après la dernière commande, et les factures pendant 10 ans, comme l’exige la loi.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives sur leur sort après votre décès. Il suffit d’écrire à bonjourmonette@gmail.com. En cas de désaccord, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).
Cookies
Le site ne dépose aucun cookie. Le contenu de votre panier et votre note de commande sont conservés uniquement dans votre navigateur (stockage local), pour que vous les retrouviez d’une page à l’autre ; ils ne sont transmis qu’au moment de passer commande.
La page de paiement, hébergée par Stripe, utilise ses propres cookies, nécessaires à la sécurité du paiement et à la prévention de la fraude.
Crédits
Photographies : Monette, Mélissandre Guffon. Conception du site : Monette, Mélissandre Guffon.
Droit applicable
Le présent site et ses mentions légales sont soumis au droit français.
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Vendeur
Les pièces présentées sur ce site sont vendues par Mélissandre Guffon, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom Monette, SIREN 839 975 067, 7 a rue de la Zorn, 67270 Schwindratzheim, bonjourmonette@gmail.com.
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions générales de vente encadrent les commandes passées sur le site par des particuliers. Elles sont acceptées sans réserve au moment de la commande ; la version applicable est celle en vigueur à la date du paiement. En passant commande, vous déclarez être majeur et capable de contracter.
3. Les pièces
Chaque pièce en porcelaine est façonnée, décorée et gravée à la main, puis cuite deux fois. D’une pièce à l’autre, de légères différences de forme, de dimensions, de teinte, d’émail ou de décor sont possibles, y compris au sein d’une même commande. Elles sont la marque du fait-main et ne constituent pas un défaut.
Les photographies, couleurs et dimensions sont aussi fidèles que possible mais restent indicatives. Les conseils d’entretien figurent sur chaque fiche produit. Les pièces sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
4. Personnalisation
Certaines pièces peuvent être gravées : initiales (+10 €), prénom (+14 €), deux prénoms (+22 €), date (+8 €) et, pour les petites assiettes enfant, poids de naissance (+8 €).
Le texte est gravé à la main, tel que saisi lors de la commande : merci de vérifier l’orthographe, les accents et les dates avant de valider. Une pièce gravée est réalisée spécialement pour vous ; la commande est ferme dès sa validation. Monette se réserve le droit de refuser un texte contraire à la loi ou aux bonnes mœurs.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable, art. 293 B du CGI, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et affichés dans le panier avant le paiement. Les prix peuvent évoluer, mais la commande est facturée au prix affiché lors de sa validation.
6. Commande
Vous choisissez vos pièces et vos options de gravure, vérifiez le contenu de votre panier, puis renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison sur la page de paiement. Avant de payer, vous pouvez à tout moment revenir en arrière pour corriger votre commande.
La vente est conclue une fois le paiement accepté ; un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est alors envoyé. Monette peut refuser une commande en cas de litige de paiement antérieur avec le même client.
7. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne, en totalité au moment de la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Monette n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires. En cas de refus du paiement, la commande est annulée.
8. Fabrication et livraison
Les pièces sont réalisées à la commande. Votre commande est expédiée sous 6 à 8 semaines, à l’adresse indiquée lors du paiement, en France métropolitaine uniquement (Corse incluse). Un e-mail avec le numéro de suivi vous est envoyé au moment de l’envoi.
Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse : un colis retourné à cause d’une adresse erronée ou incomplète pourra être réexpédié à vos frais. Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé par écrit de livrer dans un délai raisonnable, annuler votre commande et être remboursé (article L216-6 du Code de la consommation).
9. Réception et colis abîmé
Les pièces voyagent aux risques de Monette jusqu’à leur remise entre vos mains. À réception, vérifiez l’état du colis en présence du livreur si possible et notez vos réserves en cas de dommage. Envoyez des photos du colis et des pièces, ainsi qu’une vidéo de l’ouverture complète du colis, à bonjourmonette@gmail.com sous 48 heures : la pièce sera refaite ou remboursée.
10. Droit de rétractation
Pour les pièces non personnalisées, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Il suffit d’envoyer un e-mail à bonjourmonette@gmail.com, ou le formulaire de rétractation proposé en bas de page.
Renvoyez ensuite les pièces dans les 14 jours, non utilisées, soigneusement protégées et de préférence dans leur emballage d’origine, à l’adresse communiquée par e-mail en réponse à votre demande, par un envoi suivi. Les frais de retour sont à votre charge, et une pièce cassée faute d’emballage suffisant pourra ne pas être remboursée.
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus, intervient sous 14 jours à compter de votre demande, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu’à la réception des pièces ou la preuve de leur expédition.
Les pièces gravées ou personnalisées selon vos indications sont exclues du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Dans une commande mêlant les deux, la rétractation reste possible pour les pièces non gravées.
11. Garanties légales
Toutes les pièces, gravées ou non, bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dont le texte complet figure ci-dessous. Pour toute réclamation, écrivez à bonjourmonette@gmail.com en joignant des photos.
Les variations propres au fait-main, l’usure normale, les chocs, une mauvaise utilisation ou le non-respect des conseils d’entretien ne constituent pas des défauts de conformité.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
12. Responsabilité et force majeure
Monette ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution dû à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (grève des transporteurs, intempéries, panne du four, etc.). Vous en serez informé dans les meilleurs délais.
13. Données personnelles et propriété intellectuelle
Vos données sont utilisées uniquement pour traiter et expédier votre commande, dans les conditions décrites dans les mentions légales. Les créations, motifs, photographies et textes du site sont protégés : toute reproduction sans autorisation est interdite.
14. Réclamations, médiation et droit applicable
Pour toute réclamation, écrivez d’abord à bonjourmonette@gmail.com : une solution amiable sera toujours recherchée. Si elle n’aboutit pas, nous pourrons recourir à un médiateur de la consommation.
Les présentes conditions sont rédigées en français et soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.
Formulaire de rétractation
Modèle à copier dans un e-mail ou à imprimer, à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de Monette, Mélissandre Guffon, 7 a rue de la Zorn, 67270 Schwindratzheim, bonjourmonette@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des pièces ci-dessous :
Commandé le ………… / reçu le ………… Numéro de commande : ………… Nom : ………… Adresse : ………… Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ………… Date : …………
Dernière mise à jour : octobre 2026
Délais
Chaque pièce est façonnée, décorée, gravée à la main et cuite deux fois. Votre commande est expédiée sous 6 à 8 semaines, puis acheminée en 3 à 5 jours ouvrés environ.
En période de forte demande, comme avant les fêtes, ce délai peut s’allonger : vous en serez prévenu par e-mail.
Zone de livraison
Livraison à domicile par Colissimo, en France métropolitaine uniquement (Corse incluse). Les DOM-TOM et l’étranger ne sont pas desservis pour le moment.
Tarifs
Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis, emballage compris, et affichés dans le panier.
Jusqu’à 250 g
5,49 €
250 à 500 g
7,59 €
500 à 750 g
9,29 €
750 g à 1 kg
9,59 €
1 à 2 kg
11,19 €
2 à 5 kg
17,39 €
5 à 10 kg
25,29 €
10 à 15 kg
31,99 €
15 à 30 kg
39,59 €
Suivi et réception
Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi au moment de l’envoi. En cas d’absence, le facteur laisse un avis de passage et votre colis vous attend 10 jours en bureau de poste ou en point de retrait.
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors du paiement. Un colis non retiré ou retourné à cause d’une adresse erronée ou incomplète revient à l’atelier ; il pourra être réexpédié à vos frais.
Colis abîmé ou perdu
Les pièces sont emballées avec soin. Si votre colis arrive endommagé, notez vos réserves auprès du livreur et envoyez des photos du colis et des pièces, ainsi qu’une vidéo de l’ouverture complète du colis, à bonjourmonette@gmail.com sous 48 heures : la pièce sera refaite ou remboursée.
Si votre colis n’est pas arrivé alors que le suivi n’indique aucune livraison, écrivez-moi : j’ouvre une réclamation auprès de La Poste et votre commande est refaite ou remboursée.
Retours
Pièces non personnalisées : vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis.
Prévenez-moi par e-mail à bonjourmonette@gmail.com, ou avec le formulaire de rétractation en bas des CGV.
Renvoyez les pièces dans les 14 jours suivants, non utilisées, soigneusement protégées et de préférence dans leur emballage d’origine, à l’adresse communiquée par e-mail en réponse à votre demande, par un envoi suivi.
Vous êtes remboursé sous 14 jours à compter de votre demande, frais de livraison initiaux inclus, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des pièces ou la preuve de leur envoi.
Les frais de retour sont à votre charge, et le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée à l’atelier : une pièce cassée faute d’emballage suffisant pourra ne pas être remboursée. Les légères variations propres au fait-main ne sont pas des défauts et ne justifient pas un retour pour non-conformité.
Pièces gravées : réalisées spécialement pour vous, elles ne peuvent être ni retournées ni échangées. Elles restent bien sûr couvertes par les garanties légales en cas de défaut (voir CGV).
